产品介绍
投诉系统能模块
解放管理烦恼，体验系统能模块便捷作
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用户管理用户管理能菜单用于管理系统中所有用户，包括添加、编辑、删除用户等作。
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投诉管理投诉管理能菜单用于记录和处理用户提交投诉，包括查看、分配、处理投诉等作。
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工单管理工单管理能菜单用于管理和跟踪投诉处理过程中各个环节，包括创建、编辑、关闭工单等作。
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统计报表统计报表能菜单用于生成各种投诉相关统计数据和报表，以便分析和评估服务质量。
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能菜单用于向用户发送系统和提醒，包括邮件、短信、站内信等多种方式。
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权限管理权限管理能菜单用于设置不同用户角权限，以保证系统安全和数据机密。
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客户档案客户档案能菜单用于管理和客户基，方便后续处理投诉时快速获取客户。
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跟进记录跟进记录能菜单用于记录和查看投诉处理过程中沟通和进展情况，以便后续回溯和分析。
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服务评价服务评价能菜单用于收集用户对投诉处理过程和结果评价和反馈，以便改进服务质量。
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自动分配自动分配能菜单用于将新提交投诉自动分配给对应处理人员，提高工作效率和处理速度。
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SLA管理SLA管理能菜单用于设置和管理服务级别协议，以确保按时响应和解决用户投诉。
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知识库知识库能菜单用于存储和共享各种处理投诉经验和知识，方便处理人员参考和使用。
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数据导出数据导出能菜单用于将系统中投诉数据导出到Excel或其他格式，以便进行更深入数据分析。
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即时通讯即时通讯能菜单用于处理投诉时与客户进行实时沟通和交流，提高沟通效率和用户满意度。
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附件管理附件管理能菜单用于上传和管理与投诉相关各种附件，如图片、文档等，方便后续查看和使用。
投诉系统App
投诉系统App
随时随地，掌握一切
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投诉管理用户可以查看投诉，进行投诉处理，并可以查看处理结果。
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反馈管理用户可以查看反馈，进行反馈处理，并可以查看处理结果。
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用户管理用户可以查看用户，进行用户管理，包括新增、删除、修改等。
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权限管理用户可以设置权限，对不同用户赋予不同权限。
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志管理用户可以查看志，追踪用户行为历史。
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报表统计用户可以根据不同条件生成相应数据分析图表，便于数据分析和决策。
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系统设置用户可以自定义系统一些属，包括字体、背景、主题等。
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个人中心用户可以在个人中心里修改个人，保存常用能，并对系统进行自定义设置。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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用户管理子系统用户管理子系统负责管理系统中用户，包括用户注册、登录、密码管理等能。该子系统还提供用户权限管理和用户修改和删除能。
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投诉管理子系统投诉管理子系统是整个系统核心能之一，它负责接收和处理用户投诉。该子系统包括投诉录入、分发和处理流程跟踪等能，以确保投诉能够被及时、准确地处理。
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子系统子系统是为用户提供一站式平台。该子系统包括在线、客户咨询、问题解答等能，以提高用户满意度和快速解决用户问题。
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数据统计子系统数据统计子系统负责对系统中数据进行统计和分析。该子系统包括投诉数量、投诉类型、处理时长等数据统计和生成相应报表，以便对系统运行情况进行监控和分析。
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审核管理子系统审核管理子系统负责对投诉进行审核和审批。该子系统包括投诉审核流程、审核结果记录和反馈等能，以确保投诉准确和可信度。同时，该子系统还提供对审核人员权限管理和审核流程配置能。
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